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別讓短視頻購物“看著心動買了心痛”

2019-06-14 11:02 新華網

摘要:人們常用“有圖有真相”來形容自己看到的事情是真實的,而通過短視頻賣貨,不但“有圖有真相”,而且“有視頻有真相”,更加提高了消費者對短視頻中所展示商品的信任程度。短視頻購物問題多多,嚴重侵害消費者合法權益,短視頻平臺顯然難辭其咎。

短視頻購物平臺急速發展,不少消費者卻感嘆看了“心動”,買了“心痛”。日前一篇名為《我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏,文中作者稱,深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引,消費后才發現自己購入的是三無產品,且維權很難。抖音回應稱已對此事展開調查,并下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。經此事件,短視頻購物亂象引起公眾熱議。(6月12日《北京晚報》)

短視頻風生水起,其不但培育網紅主播,而且超強的“帶貨”能力也受到了各方的青睞。更何況很多主播在成為網紅以后,也通過賣貨的方式實現變現。一時間,由短視頻導流帶來的商品交易變得炙手可熱,各種營銷短視頻賬號層出不窮。人們常用“有圖有真相”來形容自己看到的事情是真實的,而通過短視頻賣貨,不但“有圖有真相”,而且“有視頻有真相”,更加提高了消費者對短視頻中所展示商品的信任程度。

與此同時,短視頻中的販賣的很多農副土特產品,往往以展示果園、農田、養殖場的種植、養殖、采摘、加工過程來吸引消費者購買。動感的音樂,美化的濾鏡,再加上主播富有煽動性的推廣話語,這無疑很好地抓住了消費者的普遍心理,讓大家以為視頻中展示的就是真正綠色無公害產品,或者是原汁原味的土特產。

然而很多網友購買以后,卻發現自己被忽悠了,“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距,“看著心動,買了心痛”成為消費者普遍的心聲。從目前來看,短視頻購物存在如下幾個問題:一是網購商品后發現“貨不對板”,與自己在短視頻中看到的商品從品相到質量都大相徑庭;二是貨到付款,看似讓人放心,但是收到的商品存在質量問題時,卻發現退貨無門,根本聯系不上對方;三是在許多“帶貨”營銷的短視頻當中,主播常在主頁上留下自己的微信聯系方式,繞開短視頻平臺進行第三方交易,結果發現商品出現問題以后,短視頻網頁留言被禁言,微信被拉黑,完全無法為自己討說法。

短視頻購物問題多多,嚴重侵害消費者合法權益,短視頻平臺顯然難辭其咎。抖音的《用戶服務協議》表示,“在本網站的交易過程中用戶與商家發生售后問題(包括但不限于退款、退貨)時,應雙方直接溝通解決,服務方僅為您與商家提供信息技術服務,不涉及您與商家在交易過程中發生的糾紛。”但我國《電子商務法》明確規定,對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施,或者對平臺內經營者未盡到資質資格審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務的,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,并處五十萬元以上二 百萬元以下的罰款。(苑廣闊)

責任編輯:駱隴霞

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